Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas, por lo que pueden aplicarse cargos de devolución.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El pedido debe contener todas las partes, componentes y el embalaje original, tal como fue recibido.

  • El producto debe mostrar un uso normal; no se aceptarán devoluciones por roturas causadas por un uso inadecuado o descuidado.

  • Los productos en los que la higiene sea importante deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

  • Si el producto llegó defectuoso, deberá notificarse inmediatamente después de su recepción.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

La devolución será procesada dentro de 7 días hábiles después de recibir el producto. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de ese plazo.

Solera Marbella se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si sospecha que han sido usados o dañados sin responsabilidad de la empresa.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:

Enviar un correo electrónico a:
info@soleramarbella.es

El correo debe incluir:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto (en caso de rotura o defecto)

  • Nombre y apellido del cliente

  • Dirección completa del cliente

⚠️ IMPORTANTE

Nunca envíe el paquete directamente al remitente.
Una vez recibida su solicitud, Solera Marbella le proporcionará la dirección de devolución correcta.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Condiciones de Cancelación

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), haya recibido los productos.

Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de confirmarse.

Por lo tanto, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido despachado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos una declaración clara por correo electrónico a:

info@soleramarbella.es

Envíos en tránsito

Nuestros productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos internacionales.
Por esta razón, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y no dependen completamente de nosotros.

Si su pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo.
Podrá devolverlo una vez recibido siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.

Consecuencias del desistimiento

Si la cancelación es aprobada, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los costos de envío, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método.

Política de Reembolso

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días.

Si han pasado más de 30 días desde la compra, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar.

  • Debe conservarse en su embalaje original.

Productos que no se pueden devolver

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Productos íntimos o de higiene personal

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

Reembolsos parciales

En ciertos casos solo se otorgarán reembolsos parciales, por ejemplo:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CDs, DVDs, videojuegos u otros productos desprecintados

  • Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a Solera Marbella

  • Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días

Proceso de reembolso

Una vez recibida su devolución, le notificaremos por correo electrónico.

Si es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente y se aplicará al método de pago original.

Si después de varios días no ha recibido el reembolso, le recomendamos:

  1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contactar con su entidad financiera.

Si el problema persiste, puede escribirnos a:

info@soleramarbella.es

Regalos

Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.